Giao Hàng Kí Sự - Một ngày làm “Chiến Binh Đường Phố”

Nhân một ngày ... chẳng nhân dịp gì cả, post lại một bài viết xưa cũ

(Và không ngờ cách đây gần 2 năm thôi mà mình lại viết trẻ trâu đến thế)

🌟🌟🌟

Ngày đầu tiên sau khi mừng hưởng dương 23 tuổi

Là ngày "bị" tham gia trải nghiệm làm shipper để đi giao hàng cho cty, cứu kho quá tải 😢

Thực ra ngày xưa cũng bán hàng online cũng tự đi giao hàng rồi, với lại là con nhà buôn bán, từ hồi tiểu học đã có kinh nghiệm khuân vác, chở hàng cho ba mẹ, cũng nắng cũng mưa cũng ngược xuôi, nhưng nó... khác xa lần này.

Sáng tắm gội sạch sẽ thơm tho nhưng lựa bộ đồ bần hàn nhất để đi giao hàng 😂😂 Vì có thể hình dung ra viễn cảnh bụi bẩn mồ hôi nhớp nháp khi làm rồi.

Do chưa biết đường tới kho nên ăn vội gói mì rồi tranh thủ đi sớm. Đến giờ hẹn, có mặt tại kho. Được hướng dẫn sơ sơ về... lí thuyết. Rồi ra lấy đại 1 bao hàng. Nặng kinh! "Không sao, thanh niên tập gym... ngại gì..."😢

Vác bao sang bàn của anh nhân viên xử lý (NVXL) để scan mã hàng. Scan xong được xuất biên bản giao hàng (dùng để cho khách kí xác nhận khi nhận hàng). Trong biên bản (bb) này có 25 mã đơn tương ứng 25 cục hàng. Toai ngồi moi hết hàng trong bao ra đếm. Đếm đi đếm lại 3 lần chỉ có 24 hộp hàng 😥😥 Thế là phải báo ngay cho anh NVXL. Anh NVXL báo Supervisor. Móa! Tay thúi quá. Bốc ngay kiện có đơn hàng bị thất lạc. Rồi ok bàn giao 24 đơn.

Má ơi nhìn vô mấy cái địa chỉ của khách trên biên bản mà thấy toát mồ hôi hột, toàn địa chỉ lạ hoắc, không biết một con đường nào... 😢😢 Thà giao nội thành quận 1 3 5 6 10 11 Tân Bình các kiểu là toai chấp hết. Nhưng không! Đời không như mơ.

Phải ngồi khoanh vùng lại. Đường số 1 có 1 đơn, đường số 5B có 1 đơn, "Dương Bá Cung" 2 đơn, đường "Tỉnh lộ 10" có 3 đơn, "Nguyễn Trọng Trí" 4 đơn...v..v..

Xong chất hàng lên xe, hỏi anh NVXL là: "Anh! Giờ trong những đường này thì em đi đâu trước". Ảnh chỉ chỉ chỉ chỉ, nghe cũng lùng bà lùng bùng, thôi đi đại thôi chứ nghe nữa chắc nổ não. Ok. Đi.

Đi được 10m phải dừng lại. Vì chợt nhớ ra là cần gọi khách trước để coi có nhà không mới giao. 

Gọi khách đầu tiên. "Em ơi giao tới chợ xyz giùm chị được không chị không có ở nhà". Mọe 😑 Có biết đường đâu mà chợ với chả chịa. Thôi không giao. Mở hàng mà không có suôn sẻ gì cả 😑

Gọi khách thứ 2. Tới địa chỉ đó. Ặc, bới mãi mới ra hàng, nắng ơi là nắng. Đơn thu hộ (COD) 152k. Khách đưa 200k, là phải đưa lại 48k. Mà móe, mới đi giao chưa có đủ tiền lẻ, có mỗi tờ 50k. Thế là đành cười tươi "chị ơi em không có tiền lẻ thôi em thối lại chị 50k luôn nè" dù lòng đau như cắt. Gừừừừừừ. Thế quái nào shipper phải bo cho khách 2k. Đi giao kiểu này chắc thâm cmn lương.

Giao thành công đơn đầu tiên. Hây zda. 

Mà lần đầu chở một bao nhiều hàng như này không quen. Cái bao nó cứ nghiêng ngả, đổ luôn mấy lần. Loay hoay vật vã với cái bao hàng lắm luôn ý.

Gọi khách thứ 3. Gọi 3 cuộc không nghe máy. Theo quy trình nếu gọi khách 3 cuộc không nghe máy chỉ cần để lại 1 tin nhắn rồi đi qua là xong. Mà không. Toai thấy địa chỉ xoẹt xẹt kiểu 30/6/7 chắc chắn là địa chỉ nhà nên cũng ráng mò vô. Gõ cửa ầm ầm "Có ai ở nhà không em giao hàng eiiiiii". Đừu may quá có người ra nhận hàng. 

Giao thành công đơn thứ 2.

Đơn thứ 4 có COD 134k. Đưa hàng cho khách, khách đưa 200k. Mọe lại không có tiền lẻ. Đang tính chạy đi đổi tiền thì chị ấy bảo "thôi để chị vào lấy tiền lẻ cho". Toai thở phào vì may quá đỡ phải chạy đi. Khi thấy bóng chị ấy khuất xa, toai chợt thấy gì đó sai sai. Á đù bà má ơi. Chị ta cầm gói hàng vô trong luôn rồiiiii 😱😱 Chưa trả tiềnnnn 😱 Toai nghĩ đời toai đến đây hơi có mùi mực rồi. Nhưng đợi vài phút cũng thấy chị ấy đi ra trả tiền. Mừng quá nên quên luôn việc nhờ kí biên bản 😱 Mà anh Sup đã dặn "Nếu không cho khách kí bb mà phát sinh khiếu nại thì các em sẽ bị truy thu COD". Ok I'm fineeee 

Gọi khách thứ 5. Gọi miệt mài 4 cuộc không nghe máy. Ghé địa chỉ thì hỡi ơi có 3 cái nhà địa chỉ y chang nhau. Vẫn không gọi được khách. Bực qué đi gõ cửa từng nhà hỏi "có ai tên ABC không". Nhà nào cũng bảo không. "Thấy bà rồi..." 😑😑

Khách thứ 6. Gọi 2 cuộc không nghe máy. Gọi lần 3 thì có người nghe. Mà lại là- à con bé XYZ hả, nó nghỉ làm rồi

- ủa là sao anh. Vậy sđt này của ai ạ?

- số này của cty

- (Mọe - chửi thầm) Ủa là địa chỉ với sđt này đều của cty. Còn chị XYZ nghỉ làm rồi phải không ạ?

- đúng roài em

- dạ cảm ơn anh (ahuhu - khóc thầm. Bà mọe nội choa nó - chửi thầm tập 2)

Khách thứ 7. 

- alo dạ xin lỗi có phải anh Sang không ạ

- Sang nó abcxyzgdjxjailuvtexdncidj (tuôn quái gì một tràng không nghe được cái gì)

Mà thấy có vẻ tiêu cực hoảng quá toai cúp máy ngang

Xong nhắn tin "em giao hàng bên ***, nếu anh/chị có thể nhận hàng vui lòng liên hệ sđt này. Cảm ơn anh/chị"

Mà mấy tiếng trôi qua không thấy phản hồi. Chắc khả năng trả hàng là 101%.

Khách thứ 8. Có 2 đơn. Toai gọi lúc 13h. Khách bảo "khoảng 2-3h chìu em mới có ở đoá, giờ em đang làm không ra nhận hàng được". Haiz. Thôi bỏ đi. Đi giao 2 đơn khác gần đó.

Mệt quá ngồi quán nước mía nghỉ tí. Ngồi một hồi cũng tới 14h. Nghĩ giờ mà giao thêm được 2 đơn cũng quý, vừa nhẹ xe vừa giúp được cho kho. Nên ráng gọi lại cho khách này. "Chị ơi 14h30 em mới nhận được". BÀ MẸ NỘI CHAAAAA. Mặc kệ màiiii tau đi vềềềề. Chứ ngồi thêm nửa tiếng tau lại tốn thêm 6k uống nước mía. Đi giao hàng phụ thôi chứ có lời có thưởng đâu mà còn tốn thêm 😑

Khách thứ 9, đặt 1 cái xe trượt Scooter, khá là nặng và hơi to. Shop nào bán hàng lười biếng để nguyên cái hộp như vậy mà gửi, không thèm quấn băng keo hay bọc bubble (cái loại nilong để bọc đồ dễ vỡ, có hạt hạt mà mng hay thích bóp bóp ấy). Thế là sau vài lần toai lấy hàng ra nhét hàng vào cái bao, thì cái hộp nó bị nát, mà còn rách 1 đường dài 😞 Theo kinh nghiệm của một nhân ziên phòng dịch vụ khách hàng từng tiếp nhận hàng ngàn khiếu nại về việc hàng bị rách, nát, hư, hỏng, thì toai đã nói ngay với khách là "Chị ơi hàng này trong quá trình vận chuyển nó hơi rách, nhưng hàng của Shopee nó không cho người nhận khui ra coi đâu. Chị cứ nhận hàng, kí nhận giúp em. Rồi lúc mở hàng chị chụp hình quay video lại, nếu hàng có vấn đề gì chị cứ gọi tổng đài Shoppe báo nha, Sp nó đổi trả cho chị. Chị yên tâm". Thế là người ta cũng yên tâm nhận hàng còn mềnh thì giao được hàng, shop bán được đồ, cty có tiền. Ahihi.

Một số khách thì gọi miệt mài cứ không nghe máy. Bất lực vô cùng.

Còn 1 đơn cuối cùng, search google map thấy xa quá so với mấy địa chỉ khác, thế là lười, chả muốn qua. Méo giao 😂😂 Vừa tốn công tìm đường vừa tốn công đi, mà chỉ giao có 1 đơn nên thôi 😅

Lúc về thì bao hàng đã khá nhẹ. Đang lái xe gần về tới kho rồi, tự dưng thấy một bà cụ chỉ trỏ gì đó, quay lại nhìn bà thì chợt phát hiện... Cái...bao...hàng...sau...xe....đâu mẹ rồi 😨😨 Nó nhẹ đến mức rớt lúc nào cũng không biết. "Chời ơi nó rớt ở đâu... 😨 Lúc nào 😨. .. Giờ mà quay tìm lại thì chắc gì còn..." 

Trong thoáng chốc viễn cảnh đen tối phải đền mấy trăm mấy triệu tiền hàng khiến tui suy sụp muốn khóc 😰 

May sao sau một hồi nhìn ngó thì phát hiện nó....treo lủng lẳng ở... đuôi xe 😅😅

Hân hoan đi về kho để bàn giao lại số hàng, biên bản và tiền COD.

Phải đưa từng gói hàng cho anh NVXL scan mã. Ảnh hỏi lí do không giao được của từng đơn. Okay chuyện nhỏ, toai có note lại hết rồi. Vừa bốc cục hàng đầu tiên lên thì bốc ngay cái cục "lười giao". Ảnh hỏi lí do giao ko thành công đơn này là gì. Má ơi quê 😂 Gãi đầu ngượng ngập bảo "dạ em không bít đường". Ảnh bảo "Gọi cho khách đi em". Okay. Gọi khách khách bảo "em mua hàng khác rồi, không lấy đơn này nữa". Ahihi vui quá =))) Toai phải lặp lại "Chị xác nhận lại giúp em là chị không lấy cái gói hàng abcxyz do chị đã mua hàng khác ạ". Khách ok em không lấy đâu. Háhá may quá hợp thức hóa được cái sự làm biếng 😂😂

Sau 1 ngày vất vả vật vã ngoài đường để giao hàng thì có được rất nhiều trải nghiệm thú vị nhưng cũng không kém phần kinh hoàng.

- Hiểu được nỗi mệt nhọc của một nhân viên giao hàng khi lang thang ngoài trời nắng trời mưa cả ngày. Áp lực về thời gian, về số lượng đơn giao. Chạy xe ngoài đường như vầy cũng rất nguy hiểm tính mạng, hao mòn sức khỏe, phai tàn nhan sắc, hao tốn xăng xe, pin điện thoại, card, nước, khăn giấy :(( 

- Bụi, bụi, bẩn, bẩn everywhere, từ trong kho đến ra ngoài đường. Kinh khủng.

- Sự linh hoạt là quan trọng. Khách yêu cầu đổi địa chỉ nếu tiện đường hoặc lân cận vẫn có thể sắp xếp được. Ưu tiên việc giao hàng thành công.

- Việc phải kiên nhẫn gọi cho một người nào đó 3 cuộc liên tục là rất khó thực hiện. Lại còn phải gửi tin nhắn nếu không liên hệ được 😩😩

- Trời khô ráo thì còn đỡ chứ nếu mưa thì làm sao bảo quản biên bản 😭😭 Có mà ướt nhũn.

- Làm công việc này rất căng thẳng vì là bộ mặt của cả cty. Nhân viên giao hàng là đối tượng tiếp xúc trực tiếp khách hàng nên dễ bị khiếu nại (không thân thiện, không linh động, cáu gắt với khách, thu dư tiền, làm rớt mất hàng, làm hư hàng, đi giao trễ bị khách dọa quánh....)

- Kinh nghiệm xương máu: phải tìm cho ra cục hàng đã rồi mới Gọi khách và Giao. Lần 1 và 2 chưa có kinh nghiệm nên nhanh nhẩu gọi khách rồi tới luôn, tới nơi tìm mãi mới ra cục hàng 😒 Nên hẹn trừ hao 20-30p vì...kiếm đường kiếm hàng hơi khó.

- Biết đi giao hàng thích nhất câu gì không? "Em giữ đi" 😂😂😂 Tổng cộng được khách bo cho 13k 😎

- Nhưng tiền xăng là 30k, tiền card là 20k, uống nước dọc đường mất 16k, 10k đăng kí 3G để google map, chưa kể chi phí hao mòn xe máy điện thoại =)))))

- Lần đầu tiên ví dày đến như này =)))) Chỗ này là của 13 đơn, toai cầm 4 triệu 0 trăm 48 ngàn 500 đồng đó :))

Dù đúng là trải nghiệm rất thú vị nhưng nếu lỡ có thất nghiệp toai cũng không chọn làm shipper kiếm sống đâu

Bụi bặm bẩn thỉu không chịu nổi 😰 Toai đã dùng gấp đôi dầu gội sữa rửa mặt sữa tắm bột giặt dầu xả nhưng toai vẫn ám ảnh sự-không-sạch-sẽ sau một ngày làm việc này 😰😰

Và làm shipper mệt không chịu được 😭

Mệt đến mức quên cả ăn trưa, và đến giờ cũng không buồn ăn gì luôn. Chỉ muốn về ngủ một giấc thẳng cẳng 2 ngày 2 đêm 😅

Nhưng mà tự thưởng cho mình ly chòa sữa