Cuối năm. Phút nhìn lại mình

Hôm nay mình đi lễ Chúa Nhật như thường lệ. 28 Tết. Ngồi trong nhà thờ nhưng đầu óc thơ thẩn ở trên mây, nghĩ về cổ phiếu rồi lại trái phiếu các thứ. Bỗng dưng lại có một câu từ vị linh mục khiến mình giật mình:

"Đừng tự cao tự đại nữa, mỗi một tha nhân là món quà của Thiên Chúa, phải biết tôn trọng, trân trọng họ" 

Tha nhân nghĩa là người khác.

Chợt nhìn nhận lại bản thân trong thời gian qua, thấy mình có lẽ cũng bắt đầu có mầm mống của sự kiêu ngạo, đặc biệt khi lên được một vị trí cao hơn và được nhiều người biết đến cũng như nể trọng hơn. 

Sắp đến Tết rồi

Dạo này, mình hay gặp chuyện không may. Nhưng dạo này, mình cảm thấy mình bình tĩnh hơn so với ngày xưa.

Tuần trước, khi biết bị nhiễm virus sars-cov-2, mình vẫn còn điềm tĩnh đi về nhà, tự chuẩn bị mọi thứ để cách li tại nhà, một mình. Mỗi ngày vừa phải làm việc kiếm tiền, vừa phải nấu nước xông đủ 4 cữ, uống chừng đó cữ thuốc, nấu ăn giặt giũ rửa chén dọn dẹp, một mình trong lúc bệnh, cũng lười, mệt, nhưng vẫn bình thản. Không sợ chết, nhưng sợ hội chứng covid kéo dài, sợ di chứng, sợ sau này sức khỏe không còn đủ để lao động hiệu quả, để sống cuộc đời hạnh phúc như mong đợi.

Hôm qua và hôm nay mình cứ phải nghe tin sốc óc. Một tin liên quan đến chuyện đời tư bị bới ra. Một tin liên quan đến công việc.

"Giữa đại lộ đông tây, có mình cầm đôi tay"

Hôm nay công ty có tiệc tất niên.

Cả tối tôi đứng giữa sảnh tiệc với tiếng nhạc ì đùng mà mắt chỉ chăm chăm nhìn vào chiếc điện thoại và lòng thì chỉ hướng về một nơi. Cô gái của tôi không ổn. Tôi không biết phải làm gì để khiến trái tim cô gái bé nhỏ của tôi thôi bấn loạn. 

Cô gái ấy dễ thương lắm. 

Là cô gái nhất nhất đòi tôi chở trên đại lộ Đông Tây để "cho lãng mạn" như trong bài hát "giữa đại lộ Đông Tây" của Uyên Linh. Lúc đầu tôi bật cười bảo em trẻ con, tôi bảo, con đường ấy một bên là kênh, một bên là nhà cửa san sát chả có gì sôi động thú vị như những đoạn đường chính. Em vẫn một mực bảo đi đại lộ Đông Tây mới lãng mạn. Thì em thích tôi vẫn chiều. Cho đến khi đang đi tôi được nghe em ngồi sau hát vu vơ lời ca:

[Review sách] Cây Cam Ngọt Của Tôi - José Mauro de Vasconcelos

Nguồn ảnh: The Muse

"Cây cam ngọt của tôi" là câu chuyện về Zezé, một cậu bé sinh ra và lớn lên trong một gia đình nghèo khó, đông anh chị em, cha thất nghiệp nhiều tháng liền và mẹ phải bươn chải vất vả để trang trải cuộc sống. Zezé rất thông minh, lanh lợi, giàu trí tưởng tượng, có tâm hồn nhân ái nhưng thể hiện ra bên ngoài là "thằng nhóc hư hỏng nhất phố", "biết nhiều câu chửi tục hơn tất cả các bạn khác trong lớp", tinh quái, tiêu cực, hằn học. Chỉ vì cái nghèo, cái khổ sở đeo bám mà chính những người ruột thịt trong gia đình luôn trút giận lên cậu bé nhỏ đáng thương này. Họ thường xuyên cục súc với Zezé, la mắng, đánh đập cậu một cách dã man, dù cậu có lỗi hoặc không có lỗi.

Hôm nay, mình cảm thấy thương nhiều hơn

Ai cũng biết, rất khó để thay đổi suy nghĩ và quan điểm của một người.

Mình có một người thương có cái nết rất ngộ. Hồi đầu tháng 12 mình đã năn nỉ bạn ấy tặng mình một chiếc lịch để bàn vào dịp Giáng sinh. Bạn bảo mình đưa link sản phẩm, mình cũng nhanh nhảu đưa ngay. Mình đã chắc mẩm sẽ được nhận món quà iu thích đó, hớn hở chờ mong. Nhưng đến hôm Giáng sinh mình hỏi quà của mình đâu thì bạn nói đã không mua, do hông thích cái lịch đó. Mình chưng hửng thiệt sự. Rồi khi bạn đi Đà Lạt, mình hí hửng dặn bạn mua cho mình bịch dâu tây sấy dẻo vì mình thích ăn cái đó lắm, cứ đinh ninh là bạn sẽ mua cho. Đến hôm bạn về, mình hỏi có mua cho mình món đó hông, bạn nói, ăn thử cái đó thấy không ngon nên không mua cho mình, mua cho cái khác ngon hơn. Mình lại chưng hửng tập 2. 

Năm qua mình có gì

Chỉ còn 2 tuần nữa là chào đón một năm mới. Vào những lúc chuyển giao năm cũ, năm mới thế này, là dịp để người ta nhìn lại một năm vừa qua của chính mình. Vậy, một năm qua mình có gì?

[Review sách] Trải nghiệm khách hàng xuất sắc - Nguyễn Dương

Có cuốn sách nào có tác động lớn đến sự nghiệp của bạn không?

Với mình, đó là cuốn "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" của tác giả Nguyễn Dương. 

Mình đã có 5 năm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng. Qua thời gian, lượng kiến thức và kinh nghiệm mình tích lũy được về lĩnh vực này khiến mình tự tin rằng mình rất am hiểu về nó, biết rõ cách làm hài lòng khách hàng, chăm sóc khách hàng sao cho chuyên nghiệp. Thế nhưng, khi đọc "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc", mình được thấy cả một chân trời mới đầy thú vị và bất ngờ hơn, mình cũng nhận ra những kiến thức và kinh nghiệm mình có là chưa hề đầy đủ, trọn vẹn. Trên hết, sau khi đọc xong cuốn này, mình có một định hướng sự nghiệp rõ ràng và hứng khởi hơn, vừa phù hợp với kinh nghiệm mình đã có, vừa phù hợp với các tiêu chí về một công việc mơ ước trong tâm trí của mình - đó là trở thành một chuyên gia trải nghiệm khách hàng - giống như tác giả Nguyễn Dương.